医院和健康服务机构常常面对员工的基础生命支持(BLS)培训及再培训问题。而要培训员工有关高级生命支持(ALS)更加困难,因为这包括了更高阶的个人知识、技术、以及医护团队的角色分工。

健康从业人员工作繁忙,要他们腾出时间接受培训,是非常困难的。要解决这个问题,必须要有一个灵活的,自助的自动记录系统,配合其它资源和模拟病人,进行团队培训。有别于其它技能培训,研究发现这样的医疗培训有效改善救助生命技能。 

调查研究证明培训不但改善学习成效,更能提升病患存活率。

挑战: 培训所有哥本哈根的临床医护人员

本学习例子记载丹麦的哥本哈根如何利用3种不同的培训,为医护人员进行基本、中级、高级培训,救助生命。

哥本哈根政府与丹麦挪度公司签署了合作协议,共同解决医疗人员的培训和教育问题。对挪度公司的职员而言,这也是一个很大的挑战,因为这是一个前所未有,跨部门的合作计划,涉及不同的学科和产品。以下3方面是整个计划最棘手的部份:

1. 学员的兴趣

2. 节省成本和时间

3. 信息科技整合

请参考以下简介:

1. 学员的兴趣

跟其它医院一样,哥本哈根的医院以前也试过投放大量资源进行培训。然而,是次培训计划的目标是让全个哥本哈根的医护人员专注培训心肺复苏法,分别于3个地点进行。这表示就算是以往从未处理心脏停搏患者的医护人员都必须参加是次培训。计划的成败需视乎医护人员最后是否给予正面的评分、是否有高参与度、心肺复苏技能是否有提升等。因此,在进行计划初期,最重要的第一步就是鼓励医护人员参与,提起他们对是次计划的关注和兴趣。

毫无疑问地,挪度公司提供的「分类策略」成功地引起了部份人士对此计划的注意。为确保计划的有效性和效率,我们设计了一个策略,让适合的人接受适合的培训。

2. 节省时间和成本

培训的主要成本是人力资源。根据「Resuscitation 」发表的研究显示,80%的培训成本是支付的时薪。研究发现像哥本哈根医院般选用复苏安妮技术站或类似系统可以节省导师和学员的培训时间多达75%。用户量最大(金字塔最底层)的比较显示标准心肺复苏培训课程减少了2-4个培训学时。另一个哥本哈根医院的策略性目标是减省底层培训对象的成本费用,投放更多资源在金字塔顶层的培训对象。换言之,与其对所有人提供中级程度的培训,不如寻找最便宜的方法,维持基层培训对象一定的水平;将资源重新配给专才。

除此之外,另一个棘手的问题是记录。由于三家医院都使用不同的管理系统,如何完整地记载整个培训计划,将数据整理好以便再用,这对是一个很大的挑战。

国家有关当局要求要更有系统地评估及记载计划的有效性,方便查阅研究数字和检查证书有效日期等详细资料。他们希望有一个系统可以计算「平均按压率」、「平均吹气率」、「按压暑隙」等等。

3. 信息科技整合

新培训计划需要一个稳定的计算机系统,顺畅地运作并取得统一报告。医护人员常有机会转换医院,哥本哈根认为计划的记录不应因为人事调动而受影响。在计划中,我们特别针对此问题在国家薪酬系统安装了挪度的CMS系统, 将学员的培训记录直接联机到他的个人档案,而不是医院档案内,这样医护人员就算转了医院,也可保留一切相关资料。挪度公司的CMS系统原来就是为了更好地管理整个用户群组的统计数据而设计的软件,它可以进行专业的分析,完全符合了哥本哈根政府的要求。

挪度公司提出的方案满足了哥本哈根政府的要求,计划由顶层培训对象着手。

我们将培训对象分成3个组别,方便管理者调配资源。

高级培训者 (专家) 年度培训 / 证书:

- 心脏停搏医疗队使用复苏安妮模拟人培训

+ MRx Q-CPR

- MicroSim, 5 版本

- 复苏安妮技术站

中级培训者年度培训 / 证书:

- MicroSim, 1 心脏停搏版本

- 复安妮技术站

基础生命支持课程年度培训 / 证书:

复苏安妮技术站

实施情况

整个计划唯一的,需要最多资源的部分是将CMS系统整合到哥本哈根医院的数据库。因此,计算机科技是推行是次计划的首要任务:

- IT整合

- 培训医院的员工学会使用CMS软件

- 每家医院于8月试行计划,通过CMS自动送出200个电邮给培训者

- 正式推行前向全体员工发送印有计划内容的小册子

学习所得:

举办像哥本哈根这样多元而且大规模的项目让我们非常满足,在过程中接触到不同的事物,顾及多个范畴的工作,更需要和不同的人合作。这表示我们有机会将挪度公司各类产品配成不同组合,为客户量身订做的教育方案。.

因为不了解客户一直沿用的系统的运作方式,IT对销售人员而言是一大问题,但面对MicroSim和复苏安妮技术站的使用量愈来愈多,潜在的商机亦更多,我们的销售人员必须尽快学会处理有关问题。 透过是次大型的合作项目,我们了解到IT部门的协助十分重要,不同医院需要不同支持。我们建议在进行类似项目时,应尽早参考当地IT专业人士的意见,例如使用MicroSim的IT问卷调查。其好处是在合作计划的初期订定明确而符合客户需要的方向,减少资源浪费。大型合作项目是漫长的过程,其中一定会遇到许多困难或挫折。我们建议设立项目经理,全程投入负责的计划。 

另一个成功的关键是培训者的兴趣,这也是难以控制的。我们建议制作宣传活页夹,推广计划的优点,先进科技,统计系统等。也应该加上研究所得的数据以作参考。客户的成功就是我们的成功。系统安装好并有效率地运行,对客户和挪度公司是一个双嬴。

哥本哈根的合作项目对丹麦销售团队、研究及发展部门、部份参与的挪威挪度的同事而言,都是非常有趣的。我们吸取了难能可贵的经验,企业管理、刺激培训者意欲等。对于能参与如此盛大的合作企划,我们深感荣幸,并将好好利用这个经验,更好地计划未来的销售项目。

计划共订购:

- 4 HeartStart MRx Q-CPR
- 4 复苏安妮模拟人
- 6500 复苏安妮技术站许可证
- 8500 MicroSim许可证

复苏安妮技术站 

复苏安妮技术站提供自我学习基础生命支持心肺复苏培训及证书,经研究证明实时的声音反馈有助培训。透过使用CMS系统,机构可以更有效地管理更多学员数据。CMS可与电邮系统整合,自动操作预定课程、提示出席、发出证书等。

MicroSim™

挪度公司的模拟真实病人的病例,让学员自我学习。这是一个仿真医疗紧急事故的计算机软件,训练学生作出合适的应变方法。MicroSim的科技设计可以实时作反馈,列出评估报告。配合导师需求。

复苏安妮模拟人

复苏安妮让医疗团队以可承担的费用进行模拟培训。这个全身的模拟人可根据学习目标,培训学员,培训机构如医院、军队、教育中心等,进行不同操作。改善团队培训,提升学习成效。

HeartStart MRx Q-CPR

Heartstart MRx是个可携带多功能监察仪 / 除颤器,特别适合用于院前环境。它可以让医护人员持续监察生命体征,如心电图、etCO2、SpO2、血压、体温等。12导联心电图可以记载、分析及透个GPRS传送到医院。这也是一个非植入式的起搏器,可进行同步电击。它可以用手动或半自动模式操作。HeartStart MRx是唯一提供QCPR科技的除颤器。QCPR是一个实时的反馈设计,让拖救者知道心肺复苏法是否合乎标准,并发出改善提示。

挪度公司

挪度公司,全球提供最顶尖健康护理方案的企业之一,本着救助生命的宗旨,提供多元的产品及服务,包括气道管理、固定运输、基础生命支持、高级生命支持、病人护理、自我学习课程、医疗教育等。挪度公司乐意为所有健康从事员及医疗教育家服务,由一般救护员到专业医疗专家,我们必定竭尽所能为您服务。