Mercy医疗中心包括两座设施,迪比克Mercy医疗中心和Dyersville医疗中心,是一个小型危急救护医院,位于迪比克以西约25哩。我们成为「磁石级」医院已经4年时间,证明我们在健康护理服务方面的成就。我们有1,350个职员,其中800人需要每2年更新BLS证书。在未采用HeartCode BLS前,我们的BLS培训有很大的问题。每次我们都订了房间进行培训,但每次总是有学员或导师缺席,临时的缺席令我们无法把空位补上,造成资源浪费。而且相关安排的工作量也很多,例如要安排时间、CTC(计算机程序)应用、培训提示、其它补给品等。

过程
我们决定采用HeartCode BLS课程。为了成功推行新课程,我们尽量向员工多推广,建立他们的兴趣,并示范新系统的简便。我们发电邮邀请员工参观示范,设有奖品和食物。除了在员工通讯录刊登相关讯息,我们还计划了一个「模拟人命名比赛」。结果,新培训推行时果然引起了很好的回应。

我们推出了过渡措施以便顺利推行Heartcode BLS课程。第一年时,我们按部门续领证书,证书生效日期将至者先。头6个月我们几乎每天都有导师授课,然后慢慢减少至一星期半天,最近演变为每月一次。 邀请原来是年底到期的人提早续证。在年中要他们开始登入系统开始学习并于年底前完成。来年我们计划建立一个自动系统,并正式停止传统的导师授课。

有些人可能不太会用计算机,只有他们在课堂上表现合格,我们也会颁发HeartCode证书。幸好,HeartCode的学习软件由去年开始变得更容易使用,愈来愈少人有这个问题。

成果
截至2009年1月1日,我们已经完成755个HeartCode BLS课程,成效显着。大部份学生在第一部分的理论学习只花了45分钟,第二部分的技能操作需要少于30分钟。预计将来需要时间更少。行政成本低了,时间安排的困扰没了,不用寻找代课老师也不用常常发提示提醒导师和学员出席。相比以往,付给导师的费用少了差不多一半。学员在HealthStream 上对课程第一部分的评分十分正面。访问学员有关第二部分的感想时,大部分受访者亦认为这是一个很好的经验。只有少数人认为旧制由导师授课的模式比较好,大多数人认为使用HeartCode可以学习更多。在学员的表现方面,我们发现有些第一次学的学生需要额外由导师教授补习心肺复苏技能,其余的学生并没有这方面的问题。在试验运行期间,先完成课程的人可以像「老兵」般帮助新手,他们成功地在一个月之内帮助102学员完成课程。学员们的表现都比以往更好,病人护理服务部门的副主席早前在本年员工大会上对这项措施赞不绝口。无独有偶,学员对此新课程模式亦是赞赏有加。(除了第一批试行的学员,因为仍在磨合期而遇上少许问题)

影响
- 节省一半时间。从前的BLS培训一个学员大概要花2.5小时,现在只要1小时15分钟。

- 员工给予正面评价

- 系统帮助更易追查证书的有效日期,安排培训时间,行政安排更容易,核对工作亦更简单。

- 减低BLS培训成本,聘请导师的费用减少了约一半。