波士顿医疗中心(BMC)的所有注册护士都需要考得美国心脏协会基础生命支持课程的证书。在未采用 HeartCode 基础生命支持课程前,我们的护士教育部每隔2年会重新为约1,300名护士续证,为了应付这个工作,我们需要在2年内举办66次课程,一堂课每次需要4个导师,报读课程前需电话预约。我们从HealthStream查看证书的有效日期。员工也可以报读美国心脏协会以外的课程续证。我们的课程不仅限于中心的员工,经常有非中心员工报名参加,因此课程很快就满了,员工无法上课。但在上课日时,许多原来报了名的人却没有出席,结果是我们请来了导师,教的却只有一半的学生。对于参加了这个三小时课程的注册护士,我们会发时薪。 另一个问题是我们还需要分出一些课程给兼职护士、日制工作的员工和休班的员工。因此,我们开始寻找网上培训,当知道HealthStream有HeartCode课程时我们真的太兴奋了。在其它教育方面和价格检讨也采用同样方法。

过程
我们决定透过HealthStream让学生上HeartCode的课程。美国心脏协会是心肺复苏法的权威机构,而这个课程的设计更是符合我们的需求,但是因为空间不足,我们没有采用课程中技能操作的部分。HeartCode 基础生命支持课程内有一个报告程序,让我们知道有多少人的证书已超过有效期和预计将来需要为多少人重新续证。我们按照证书的有效期将员工分成2组,即,12月一组,5月一组。 现在,我们每半年举办3次每次12小时的技能操作培训日。员工在参加技能操作培训前先在上班的时候上网学习理论部分,如果他们未能及时做完,就必须自己安排工余时间完成课程。然后,学员花一个小时出席技能操作日练习心肺复苏技术。

员工开始课程后,他们需要在30天内完成技能操作部分,就算最后员工未能完成我们也会收费。我们告知员工除非确定能够参加技能操作练习,不要随便开始课程,否则错过了,员工需要自己另行续证。我们会设置几个练习站,员工可以事先报名或临时参加。整个练习的过程不会超过一个小时。采用了新的方法后,不仅是中心节省了不少成本,员工方面也获得一致好评。我们去年开始实施新措施; 这真的很方便。 

成果
计划成效显着,两年间我们节省了$32,000,更重要的是计划受到员工的欢迎,检讨工作亦从以往的每月一次变为每年2次,我们不需要额外付时薪给培训的员工,员工也不用特地抽出时间参加培训而导致中心人手不足。除此之外,员工专心训练技能而不用担心考试,学习成效更佳。课程的时限设计方便,学员可在空闲时才上网学习理论部份,不受技能部分影响。课程让学员按自己的步伐完成考试,复习不懂的部分。我们发现部分不善于计算机的员工对于上网学习有困难,所花的时间也较长。这是一个意料之外的收获,让我们知道有哪些员工的计算机知识有所增加。 教育部将充分利用节省下来的时间,进行其它项目。

效用
- 透过HealthStream学习中心学习Heartcode 基础生命支持课程,两年间节省$32,000, 包括培训费用及付给学员培训的时薪。

- 更灵活的时间安排及运用

- 新续证安排获得员工一致的正面评价

- 减少登记时间及后续程序,为教育部份的员工节省不少时间

- 减少资源浪费,如聘请导师教课却有一半学员缺席

- 计算机知识较薄弱的员工可透过培训学习使用计算机