Algo común a los tres hospitales y con frecuencia de muchas más organizaciones de asistencia sanitaria era la falta de métodos de formación en Soporte Vital Básico (SVB), que presentaba un reto de costes y tiempo y mucha variación en términos de proporcionar una competencia consistente en la eficacia de la administración del SVB por parte del personal.

Tiempo de cambios
Estos retos típicos a los que se enfrentaban los tres hospitales se pueden sintetizar en el Centro Médico Mercy. Un pequeño hospital de acceso crítico compuesto por dos edificios, a 40 kilómetros al oeste de Dubuque, con 1.350 empleados, de los que 800 requieren renovar su certificación en SVB bianualmente. Las clases de formación "en vivo" en SVB tradicionales provocaron numerosos problemas como considerables faltas en las sesiones programadas, independientemente de los recordatorios, un tiempo y acceso limitados para la reserva de aulas en las que impartir las clases, falta permanente de aulas suficientes o de instructores para satisfacer las necesidades de formación, horarios imposibles como resultado del personal que trabajaba a tiempo parcial y la disponibilidad del turno y un alto volumen de personal administrativo para mantener el programa en funcionamiento. Al revisar todos estos retos en lo referente a costes, se hizo evidente la necesidad de priorizar la investigación de otros métodos de formación.

"Se trataba de un proceso realmente sencillo"
Tras un periodo de tiempo para evaluar las alternativas, los tres hospitales adoptaron la solución HeartCode BLS. El curso de formación de HeartCode BLS, un programa de eLearning interactivo de autoaprendizaje, satisface todos los requisitos de SVB de los cursos para personal sanitario de la Asociación Americana del Corazón (AHA).

Para implementar el programa HeartCode BLS, el Centro Médico de Boston dividió a su plantilla en dos grupos sobre la base de la fecha de caducidad de sus certificados anteriores. De este modo se creó un grupo Diciembre y un grupo Mayo. Ahora ofrecen tres días con 12 horas de formación dos veces al año. El personal realiza el curso en Internet durante el trabajo, antes de asistir a una de estas clases, en las que, posteriormente, se les requiere que demuestren sus capacidades para lograr la recertificación. Un portavoz del centro apuntó que: "La evaluación del personal del nuevo sistema ha sido extraordinariamente positiva. Su implementación fue un proceso realmente sencillo".

Resultados mejorados para el paciente, el personal y la organización
El Centro Médico Kettering casi ha doblado sus tasas de resucitación desde el 14% (ya por encima de la tasa de referencia de la AHA del 12%) al 27%, tras la transición al programa HeartCode BLS, mientras que al mismo tiempo se ahorraron casi 600.000 dólares USA en costes de formación en SVB. Los centros médicos Mercy y de Boston también han informado de importantes ahorros y también de que han alcanzado un porcentaje consistente más alto de estudiantes aprobados y una notable reducción de las tareas administrativas y del tiempo de formación asignado.

En palabras de un participante en el programa de SVB HeartCode, del Centro Médico Kettering: "Me siento más preparado de lo que necesitaría para aplicar mis conocimientos".