Preguntas frecuentes sobre el procedimiento de pedir online

Preguntas frecuentes

Ya soy cliente de Laerdal. ¿Cómo puedo pasar un pedido online?

Si ya es usted cliente de Laerdal, su número de cliente de 8 dígitos es su número de usuario. Necesita además una contraseña. Pulse aquí para acceder a la página de identificación y pida su contraseña al hacer clic en "¿Ha olvidado su contraseña?"

Tengo una contraseña, pero me gustaría cambiarla por una que me resulta más fácil recordar. ¿Cómo puedo hacerlo?

Identifíquese como usario con su actual contraseña. Elija en la siguiente pantalla la opción "Cambiar su contraseña". Haga clic en esta opción y cambie su contraseña a una con al mínimo 6 caracteres. Puede contener letras y cifras y en culaquier combinación. Por favor, tome en cuenta que el sistema diferencie entre mayúsculas y minúsculas.

¿Puedo añadir una nueva dirección de entrega?

Puede añadir una nueva dirección de entrega durante el tramite del pedido. Identifíquese de forma habitual, añade los productos que desea adquirir a la cesta de la compra y pulse "Confirmar. En el siguiente paso verá la opción de "Enviar a una dirección diferente". Haga clic en este botón y llegará a la pantalla en la cual puede dar de alta su nueva dirección de entrega. Por favor, tome en cuenta que no nos es posible enviar mercancía a apartados de correo.

¿Cuál es la forma de pago?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Además existe la posibilidad de pagar la mercancía mediante transferencia (prepago), en este caso, consulte los siguientes pasos a seguir.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su página web?

¡Sí! Nuestra página web está absolutamente seguro gracias a Verisign. Su información es cifrada usando la conexión SSL (Secure Sockets Layer - protocolo de capa de conexión segura) antes de transmitir cualquier información. Además, los datos de su tarjeta de crédito nunca se guardan en nuestros servidores para asegurar que las transacciones sean mejores y más seguras..

¿De cuánto son los gastos de envío?

Condiciones para pedidos online:

Para los envíos utilizamos los servicios de UPS (en excepciones también de Spain-Tir). Los gastos de envío son de 2,1% del importe sin IVA, con un mínimo de 6€ y un máximo de 262,50€ .

Pedidos tramitados a través de la oficina (por fax o por email) están sujetos a gastos de envío que corresponden al 2,1% del importe sin IVA, con un mínimo de 21€ y un máximo de 262,50€ . 

¿En cuánto tiempo voy a recibir mi pedido?

Productos que están disponibles van a salir del almacén en un máximo de 24 horas de lunes a viernes y se entregarán en la dirección indicada en unos 5 días laborables aproximadamente.
Se aplican las siguientes excepciones: 
En días festivos no sale mercancía (saldrá un dia más tarde).
Pedidos pagados "en cuenta" mediante transferencia (prepago) saldrán una vez que el pedido esté pagado. Habrá que añadir 1-2 días más por los tramites requeridos.
Los fines de semana (sábado y domingo) no cuentan como días laborables. En estos días no sale mercancía del almacén, ni se efectuan entregas.

Necesito recibir el material cuanto antes mediante un envío express. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Un envío express puede salir del almacén el mismo día si es registrado en el sistema antes de las 10 horas de la mañana. Si desea efectuar un envío express, contacte por favor con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono 902.29.11.10. El plazo de entrega depende de la dirección de entrega y será de entre 24 y 48 horas.

Por favor, tome en cuenta que existen condiciones especiales para los gastos de envío de un envío express. Los gastos de envío express se cobran independientemente del importe del pedido, y se calculan individualmente según el peso del envío.

Mi pedido contiene un producto que no está disponible. ¿Qué pasa en este caso?

En principio, los pedidos se envían una vez que todos los productos estén disponibles. Sin embargo, es posible hacer un envío parcial: Si desea recibir el material que está disponible antes, no dude en contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono 902.29.11.10.

En este caso, un envío parcial no lleva gastos de envío adicionales.

Indiqué el número de mi tarjeta de crédito y recibí el mensaje 'Problema durante la validación de la tarjeta de crédito'.

La transacción con su tarjeta de crédito ha sido denegado. Debería intentarlo con otra tarjeta.

¿Puedo hacer cambios en un pedido ya registrado?

Una vez el pedido esté confirmado, no se pueden hacer cambios a través de la web. Contacte por favor con nuestro departamento de atención al cliente para cualquier pregunta acerca de su pedido.

¿Se puede hacer un envío de fuera de España?

Sí. Laerdal es una empresa global con oficinas en más de 23 países. Elija la oficina que corresponda a su país en la siguiente página: Oficinas Laerdal y distribuidores en todo el mundo. Por favor, tome en cuenta que no todos los países ofrecen la posibilidad de registrar los pedidos online.

*Nota: Todas las preguntas frecuentes sujetas a cambios sin notificación.