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Réclamation

Réclamation

1/ Erreur de livraison ou produits défectueux

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). Vous devez formuler par tous moyens (mail, fax, courrier recommandé avec accusé de réception) le jour de la livraison ou au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non conformité des produits…). Les réclamations sont à adresser via le formulaire spécial en ligne. Sur vos réclamations vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de bon de livraison, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.  Un transporteur passera reprendre les produits.

Attention: les produits doivent être impérativement retournés neufs, en parfait état et  dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires. Sinon la marchandise sera refusée et aucun avoir ne pourra être émis.  Ne pas envoyer de produit à notre adresse à Limonest (bureaux), un transporteur passera pour récupérer le produit et le retourner à notre centre logistique.

2/ Erreur de commande

Dans le cas d'une erreur de votre part, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour que le produit ne vous convenant pas soit retourné.

Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Les frais de retour sont à votre charge selon le barême suivant:
    - de 0 à 40 kg 50 Euros H.T.
    - de 41 à 50 kg 75 Euros H.T. 
    - de 51 à 60 kg 81 Euros H.T.
    - de 61 à 70 kg 84 Euros H.T.

Vous devez nous envoyer une fiche accord client. Nous organiserons ensuite la reprise du matériel par notre transporteur.

Attention: les produits doivent être impérativement retournés neufs, en parfait état et  dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires. Sinon la marchandise sera refusée et aucun avoir ne pourra être émis.
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai égal à 30 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera par crédit sur votre compte bancaire (RIB a spécifier). 

Demande de retour produit (RMA)

Vous voulez nous retourner un produit suite à une erreur (mauvaise référence commandée, produit ne correspondant pas à votre besoin...)? Nous vous remercions de remplir ce formulaire afin que nous puissions prendre votre demande en compte et lancer la procédure de retour. ATTENTION: ne pas envoyer de produit à notre adresse à Limonest (bureaux), un transporteur passera pour récupérer le produit et le retourner à notre centre logisti

Votre numéro de client est indiqué sur le bon de livraison ou la facture (8chiffres)